Agent de l'expérience client

Description

Position summary :

Sous la supervision du superviseur de l'expérience client, l'agent de l'expérience client joue un rôle clé au sein de notre compagnie aérienne, servant de premier point de contact pour nos clients. Ce professionnel est responsable de fournir une expérience client exceptionnelle en traitant les demandes, en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes efficacement.

Key responsibilities :

• Suivre toutes les procédures de l'expérience client;
• Accueillir les passagers à l'aéroport et les aider avec le processus d'enregistrement;
• Répondre aux demandes des clients et fournir des informations détaillées sur les vols et les services;
• Gérer les réservations de vol et les changements d'itinéraire;
• Résoudre les problèmes liés aux bagages et coordonner les réclamations de bagages;
• Effectuer un suivi après le vol pour assurer la satisfaction du client;
• Collaborer avec les équipes d'opérations au sol pour résoudre les problèmes opérationnels affectant les clients;
• Préparer les opérations de la journée à venir;
• Assurer la conformité avec toutes les normes de sécurité et de service client.

Veuillez noter que cette description de poste décrit les principales responsabilités du poste. En raison de la nature hybride du rôle, l'employé peut également être tenu d'exécuter d'autres tâches connexes, y compris les responsabilités d'agent de piste, telles qu'assignées par son superviseur ou un membre de l'équipe de direction.

Requirements

Required qualifications :

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
• Expérience antérieure en service à la clientèle, de préférence dans l'industrie de l'aviation;
• Connaissance des procédures d'enregistrement et d'embarquement des passagers;
• Maîtrise des systèmes informatiques utilisés pour les réservations, la billetterie et les opérations de vol;
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles;
• Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle;
• Forte orientation vers le service à la clientèle et engagement envers la satisfaction du client;
• Esprit d'équipe avec la capacité de s'adapter aux situations changeantes;
• Solides compétences en résolution de problèmes et sens de l'initiative.

Benefits

Our offer

• Rejoignez une équipe expérimentée et dynamique!
• Salaires compétitifs basés sur les licences et l'expérience;
• Horaire flexible;
• REER;
• 3 semaines de vacances après la première année de service;
• 5 jours personnels;
• Programme d'avantages sociaux complet.