Représentant ou représentante du service à la clientèle

Nous vous remercions de votre intérêt envers l'équipe de Porter. Les candidatures pour cette offre d'emploi seront prises en compte pour les ouvertures actuelles et futures. Bien que nous soyons ravis d'examiner vos qualifications à l'avance, il peut s'écouler un certain temps avant que nous ne communiquions avec vous, selon la disponibilité des dates de début. Si vous êtes sélectionné pour poursuivre le processus de candidature, nous communiquerons avec vous au fur et à mesure que les postes seront comblés.

Veuillez noter que cela s'applique uniquement au poste de représentant du service à la clientèle. Si vous avez postulé à d'autres rôles au sein de l'organisation, vous devriez vous attendre à avoir de nos nouvelles dans les délais communiqués.

POURQUOI CHOISIR LES LIGNES AÉRIENNES PORTER?

Le rôle de représentant du service à la clientèle vous donnera non seulement l'occasion de développer vos compétences en service à la clientèle, mais il vous permettra également de grandir aux côtés de l'une des compagnies aériennes les mieux cotées au Canada alors que nous entamons une phase passionnante de croissance et d'expansion. C'est votre chance de travailler avec une équipe dynamique, dans un environnement au rythme effréné qui favorise l'égalité et la croissance.

AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ PORTER?

Porter vous offre la possibilité de participer à nos excellents programmes d'avantages sociaux et, bien sûr, un accès illimité à de superbes avantages de voyage pour le personnel vers les destinations Porter après 3 mois d'emploi, que vous travailliez à temps partiel ou à temps plein!

COMMENT ALLONS-NOUS VOUS AIDER À GRANDIR?

Ici, chez Porter, nous voulons vous voir grandir et réussir. C'est pourquoi nous offrons de nombreux programmes de réseautage différents dont les membres de notre équipe peuvent profiter, vous donnant l'occasion non seulement d'élargir vos compétences, mais aussi de mieux comprendre les nombreuses équipes et départements qui se cachent derrière notre compagnie aérienne cotée 4 étoiles Skytrax.

QU RECHERCHONS-NOUS?

Nous recherchons des personnes extraverties, motivées et énergiques qui souhaitent entamer leur carrière dans le domaine de l'aviation. Notre environnement aéroportuaire au rythme effréné est l'endroit idéal pour ceux qui aiment bouger, relever des défis et se faire un devoir d'offrir un service à la clientèle exemplaire.

TAUX DE DÉPART

$19.00

RÉCOMPENSES TOTALES

Porter Airlines offre des avantages et des privilèges qui peuvent varier selon le nombre minimum d'heures travaillées, la durée de l'emploi et le statut d'emploi :

• Programme de voyage du personnel : voyage illimité en mode standby sur les vols Porter dès l'embauche, ouvert à nos partenaires interlignes mondiaux après 6 mois d'emploi continu
• Participation à notre régime de mesures incitatives d'entreprise, p. ex. jusqu'à 6 % des gains de base pour les non-cadres
• Codes de rabais de voyage (50 %) pour la famille et les amis

• Fournir un service à la clientèle de haute qualité.
• Enregistrer les passagers pour les vols aux comptoirs de billets en attribuant des sièges, en dirigeant les passagers vers leurs portes et en vérifiant la documentation pour les vols tout en assurant la livraison rapide et précise des bagages des passagers.
• Effectuer les procédures d'enregistrement avant le vol en attribuant des sièges, en faisant des annonces aux portes, en émettant des cartes d'embarquement et en procédant à l'embarquement du vol.
• Surveiller les bagages de cabine et les portes des aéronefs.
• Responsable des mineurs non accompagnés pendant leur voyage.
• Aider les passagers ayant un handicap ou à mobilité réduite, y compris l'assistance en fauteuil roulant.
• Aider les passagers à l'arrivée et superviser la zone des bagages des arrivées internationales.
• Fournir de l'aide aux passagers dont les bagages sont mal acheminés ou endommagés.
• Remplir les rapports (BIR) et s'occuper de toute la recherche pour retrouver les bagages mal acheminés.
• Organiser des méthodes de transport pour restituer les bagages perdus à leur propriétaire légitime.
• Répondre à toutes les demandes des passagers par téléphone et par courriel.
• Maintenir une communication constante avec le client tout au long du processus de recherche ou de réparation.
• Tenir des dossiers précis et mettre à jour les dossiers PNR.
• Rapprocher les factures de services de livraison.
• Maintenir l'engagement envers le plus haut niveau de service à la clientèle.
• Aider les passagers ayant des besoins spéciaux tels que les passagers handicapés et en fauteuil roulant et les mineurs non accompagnés.
• Aider les représentants du service à la clientèle au besoin pour l'exécution d'autres fonctions.
• Participer activement au système de gestion de la sécurité (SGS) de Porter, y compris le signalement des dangers et des incidents rencontrés dans les opérations quotidiennes; comprendre, respecter et promouvoir la politique de sécurité de l'entreprise.
• Autres tâches assignées.

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.

• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.

• Service aux passagers et clients : Fournir une excellence de service aux clients internes et/ou externes (passagers).

• Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les opportunités qui se présentent.

• Orientation vers les résultats : Focaliser les efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.

• Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et en instaurant un consensus.

• Capacité à travailler de façon permanente aux États-Unis
• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie aérienne.
• Doit être à l'aise avec l'informatique et avoir une connaissance pratique de Google Doc, Sheets et Calendar.
• La connaissance des procédures de traitement des services de bagages sera préférable.
• Capacité d'obtenir les autorisations de sécurité nécessaires.
• Doit avoir le souci du détail.
• Posséder la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à bien travailler en équipe.
• Avoir un dossier positif éprouvé lors de la gestion de situations et de clients difficiles.
• Fiabilité (doit avoir un dossier de présence impeccable et signaler son arrivée au travail à l'heure de façon fiable).
• Capacité à travailler sur des quarts de travail rotatifs comprenant les jours, les après-midis, les soirs, les fin de semaine et les jours fériés.
• Capacité à travailler de 25 à 30 heures par semaine (temps partiel).
• Doit être capable de soulever, de pousser ou de tirer jusqu'à 50 lb de façon régulière.
• Doit être capable de faire fonctionner ou de pousser en toute sécurité des passagers en fauteuil roulant depuis le point d'arrivée à l'aéroport jusqu'à l'avion, et de l'avion jusqu'au point de départ de l'aéroport.
• Soutient et adhère à toutes les politiques de l'entreprise.
• Capacité de communiquer et de correspondre clairement et précisément en anglais.

Boston (Aéroport international Logan de Boston - BOS) #LI-Onsite

Depuis 2006, Porter Airlines rehausse l'expérience du voyage aérien en classe économique pour chaque passager, offrant une hospitalité authentique empreinte de style, de soin et de charme. La flotte d'appareils Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 de Porter dessert l'Amérique du Nord, incluant un réseau domestique canadien d'un océan à l'autre, les États-Unis, le Mexique, les Caraïbes et l'Amérique centrale. Ayant son siège social à Toronto, Porter est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles® dans le classement mondial des compagnies aériennes World Airline Star Rating®. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.