Technicien ou technicienne en support informatique

Fondée en 2000 par trois anciens pilotes de chasse CF-18 de l'Aviation royale canadienne (ARC) qui ont perçu l'occasion d'améliorer la formation sur la disponibilité militaire, Top Aces s'est depuis imposée comme le chef de file mondial des services contractuels de combat aérien (ADAIR) et de la formation des contrôleurs aériens avancés (JTAC).

Nous sommes fiers de notre dossier de sécurité impeccable, ayant accumulé plus de 130 000 heures de vol de formation opérationnelle sans accident, un record dans l'industrie, au service de clients du monde entier, notamment du Canada, des États-Unis, de l'Allemagne, ainsi que de nombreux autres alliés de l'OTAN et partenaires internationaux.

Notre vision est d'être le fournisseur le plus fiable de solutions novatrices de formation en défense, en élevant continuellement les normes dans un secteur où « l'expérience compte ». Cet engagement envers l'innovation et la technologie nous permet de demeurer adaptables et de former les armées alliées pour qu'elles réussissent face à des menaces en évolution.

L'équipe dynamique de Top Aces contribue à réaliser notre mission, qui consiste à former la prochaine génération de leaders du combat en incarnant chaque jour nos valeurs de service, d'intégrité, d'excellence et de travail d'équipe !

Joignez-vous à notre équipe !

Technicien ou technicienne en support informatique

Nous recherchons un technicien ou une technicienne en support informatique dynamique pour offrir un soutien informatique sur place à une communauté d'environ 120 utilisateurs. Ce rôle consistera principalement à soutenir la technologie des utilisateurs finaux, notamment les ordinateurs portables et de bureau, les appareils mobiles, les imprimantes, les outils de collaboration, les applications d'entreprise et les problèmes techniques quotidiens. La personne retenue aura le sens du service à la clientèle, sera organisée et capable de résoudre les problèmes efficacement tout en collaborant avec l'équipe informatique élargie lorsqu'une escalade est requise.

Responsabilités spécifiques

• Fournir un support informatique de proximité sur place pour environ 120 utilisateurs, en assurant un niveau élevé de service à la clientèle et une résolution rapide des problèmes techniques.
• Soutenir la technologie des utilisateurs finaux, y compris les ordinateurs portables et de bureau, les moniteurs, les stations d'accueil, les appareils mobiles, les imprimantes, l'équipement de salle de réunion et les outils de collaboration.
• Résoudre les problèmes de matériel, de logiciels, de connectivité réseau, de Microsoft 365, de VPN, d'impression et d'applications d'entreprise.
• Installer, configurer, déployer et remplacer l'équipement informatique conformément aux normes de l'entreprise et aux processus de cycle de vie des actifs.
• Gérer les incidents et les demandes de service par l'intermédiaire du système de billetterie, en assurant une documentation précise, une priorisation, un suivi et une clôture.
• Transférer les problèmes complexes aux équipes informatiques appropriées ou aux partenaires externes tout en maintenant la responsabilité de l'expérience utilisateur.
• Aider aux activités d'intégration et de départ, y compris la configuration des postes de travail, la coordination de l'accès aux comptes, la préparation du matériel et l'orientation des utilisateurs.
• Maintenir l'inventaire informatique local, faire le suivi des actifs attribués et coordonner les réparations, les remplacements et les retours d'équipement au besoin.
• Créer et maintenir une documentation claire, des articles de base de connaissances et des procédures opérationnelles normalisées pour soutenir des opérations informatiques cohérentes.
• Respecter les politiques, procédures, exigences de cybersécurité et normes de service informatiques établies.

Exigences du poste

• Diplôme d'études techniques en systèmes informatiques, en technologie de l'information ou expérience équivalente préférable.
• Minimum de 4 à 6 années d'expérience dans un rôle de support informatique de proximité, de centre de services, de support sur le terrain ou de soutien informatique.
• Solides compétences en dépannage pour les postes de travail Windows, Microsoft 365, les appareils mobiles, les imprimantes, les équipements périphériques et les applications d'entreprise courantes.
• Expérience du support aux utilisateurs finaux dans un environnement sur place avec un fort accent sur le service à la clientèle et le professionnalisme.
• Capacité à prioriser les incidents et les demandes de service en fonction de l'urgence, de l'impact et des besoins de l'entreprise.
• Responsable, autonome, comptable de ses actes et capable de travailler de manière indépendante tout en collaborant avec des équipes informatiques distantes au besoin.
• Solides compétences interpersonnelles, de communication, de gestion du temps et d'organisation.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer de multiples priorités et à demeurer efficace lors de situations de support urgentes.
• Expérience avec ServiceNow ou un outil de gestion des incidents et des demandes similaire préférable.
• Certification A+, certification ITIL Foundation ou autres certifications informatiques pertinentes considérées comme un atout.
• Compétences efficaces en communication écrite et verbale en français et en anglais.
• Disponibilité pour participer à une rotation de support en dehors des heures de travail ou sur appel, si nécessaire.
• Capacité à voyager au besoin.
• Doit posséder un permis de conduire valide et l'accès à un véhicule.
• Autres tâches assignées.

Exigences relatives à l'habilitation de sécurité / PGD / LCB :

Le poste nécessite une habilitation de niveau II auprès du gouvernement canadien et la capacité d'obtenir l'accès au Programme des marchandises contrôlées du Canada.

En vous joignant à Top Aces, vous trouverez :

• Un milieu de travail où le service, l'intégrité, l'excellence et le travail d'équipe sont hautement valorisés;
• Des opportunités de développement et de croissance;
• Une collaboration multidisciplinaire et multiculturelle à l'échelle locale et mondiale;
• Un horaire flexible;
• Un régime d'avantages sociaux attrayant.

Venez partager votre passion avec nous ! Ici, vous serez encouragé, habilité et mis au défi d'être votre meilleur soi.

Égalité des chances en emploi

Chez Top Aces, tous les employés sont les bienvenus, peu importe leur race, leur nationalité, leur couleur, leur religion, leur sexe, leur identité ou expression de genre, leur orientation sexuelle, leur handicap ou leur âge. La forme masculine peut être utilisée dans cette description de poste uniquement pour faciliter la lecture, mais elle désigne les hommes, les femmes et la diversité des genres.